※See below for update info in English

英雄の皆さま、こんにちは！
いつも応援、サポートありがとうございます。  

今日は皆さまに現在起こっているフルフィルメントストアについての問題についてのアップデートをさせていただきます。開発からの最新情報はありませんが、こちらについては4月までお待ちください。 

バッカ―限定フルフィルメントストアについて 

■「バッカ―限定フルフィルメントストア」へのアクセス情報が記載された招待メールを受け取られた方へ。 

日本の皆さまにおかれましては、日本語訳のない案内となりまして大変ご不便をおかけいたしました事をお詫びいたします。これからお送りさせていただく分につきましては日本語訳も添付させていただく形と改善させていただきますので、よろしくお願いします。 

■バッカー限定フルフィルメントストアは主に、キャンペーン中にご購入いただいたアイテムとは別に、追加でアイテムやコンパニオンゲームを購入していただくためのものとなります。 

このストアの立ち上げにおいて、混乱が生じ、ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。現在、不備を解決するべく対応しておりますのでお待ちください。 

また、キックスターターキャンペーンでご購入の商品はすべて、すでにご登録のクレジットカードからお支払いいただいております。追加でもう1つ同じ商品を購入希望される場合を除き、このフルフィルメントストアでアイテムを注文しないようお気を付けください。 

 万が一、キャンペーン中にご注文の商品を、追加購入ではなくフルフィルメントストアから再度注文された方がいらっしゃった場合は、eiyuden@theyetee.comまでご連絡ください。ご希望通りの注文内容に修正させていただきます（メールは日本語でお送りいただいて問題ございません） 

■ストアについていくつか不具合が確認されており、バッカーの皆さまにはご迷惑をおかけしております。逐次修正しておりますので、不具合に関してもし何かお気づきの点があれば、こちらにご連絡をお願いいたします。 eiyuden@theyetee.com  

新しいバッカ―さま向けストアのオープン

招待が必要なバッカー限定フルフィルメントストアとは別に、キックスターター期間中に支援していただいていない皆さまにもご利用いただける新しいストアをオープンします。 

購入方法：キックスターターキャンペーンとほぼ同じで、ダウンロード版、パッケージ版、どちらか一つゲームを購入していただくことになります。その後、アートブックやTシャツ、レコードなどの百英雄伝バッカ―グッズが購入可能になります。 

アートブック、Tシャツ、レコードなどのプレミアアイテムについては、キャンペーンの終了時に掲載されていた時の一番高い価格となってしまいますが、新しいバッカ―の皆さまもゲームについては発売時の小売価格より安い価格で購入していただける予定です。 

新しいストアのテストが終わり次第、すぐに皆さまに最新情報をお届けします。 

フルフィルメントストアの商品価格について 

これまでに商品価格が非常に高額だというお声をいくつかいただきました。 
すべての商品価格には、ゲームの開発、制作費への支援が含まれていることをご了承ください。 

これらご支援の結果、百英雄伝が財政的にも成功を収めることができれば、 
続編や、他にも百英雄伝の楽しい商品を作る道が開けてまいりますので、ご協力の程何卒よろしくお願いいたします。 

よくあるお問い合わせ 

いただいているお問い合わせの数が多いものを下記に簡単なFAQとして掲載しておりますのでご参照ください。 

Q: まだバッカ―アンケートを受け取っていません。どうすればいいですか？ 

A: プロジェクトをご支援いただいている場合（クレジットカードの決済が完了しているなど）は、キックスターターサイトからバッカ―アンケートにアクセスしてください。 

メールが届いていない場合でも、こちらでアンケートを確認できます。 

1. キックスターターサイトへ行きキックスターターにログインし、
   バッカ―IDとアンケートへアクセスします。
   
2. ログインできたら、ページの右上に表示されるアカウント画像をクリックします。
   そこで「支援プロジェクト」の一覧を確認できます。 
   
3. 百英雄伝をクリックします。
   ページが開くと、「あなたはこのプロジェクトを支援しています」と表示されるはずです。
   
4. 「アンケートを見る」のリンクをクリックします。
   開いたページに、アンケートに回答するボタンと、下の方にバッカ―番号が表示されます。 

 
現在のところ、携帯端末などからはアンケートに回答できませんのでご注意ください。キックスターターは、アンケートの回答はデスクトップPC上でブラウザを経由して行うことを推奨しています。 

Q: クレジットカードの決済は行われているのに、キックスターターページにアンケートを見つけられません。どうすればいいですか？ 

A: これはキックスターターサイト側で起こる問題です。私たちの方でお答えすることはできないため、申し訳ございませんがキックスターターサポートメールへ直接お問い合わせください。support@kickstarter.com.  

サポートセンターへのお問い合わせについて、 日本語対応が可能かどうかについては、現在確認中です。状況がわかり次第、百英雄伝のSNS、およびRabbit And Bearのホームページなどから皆さまへお知らせさせていただきます。 

Q: まだバッカ―限定ストアへの招待状が届きません。どうすればいいですか？ 

A: キックスターターバッカ―アンケートへの回答（キャンペーン中に送られてきた市場アンケートではありません。バッカ―アンケートは2か月前にリリースしています。）が確実にお済みであれば、イエティまでご連絡ください。eiyuden@theyetee.com 

Q: バッカ―アンケートの回答（プラットフォーム選択など）を変更したいです。どうすればできますか？ 

A: プラットフォーム、Tシャツサイズなどアンケートで回答された内容につきましては、商品の製作開始（ゲーム発売の1年くらい）前に、すべてのバッカ―の皆さまに最終締め切りをご案内する予定です。内容の変更をご希望のバッカ―の皆さまは、ご案内後、締め切りまでの間に自由に選択をしていただけますので、今しばらくお待ちください。最終締め切り時期につきましては、将来のハードウェア情勢も適切に見て判断できるように配慮したものです。 

Q: 元々の百英雄伝キックスターターで支援をしていません。まだ支援をするチャンスはありますか？ 

A: もちろんです！まもなく発表する予定のストアは新規のバッカ―さまにもアクセスしていただけます。現在、ストアのテスト中です。もう少しお待ちください。 

Q: バッカ―限定ストアではどのような支払い方法がありますか？ 

A: バッカ―限定ストアではShopify Pay、Google Pay、Paypalと主要なクレジットカード、デビットカードでの支払いが可能です。 

Q: キックスターターの私の支援したリワードがすでにカード決済されています。バッカ―限定ストアでは他にどんなグッズがあるのでしょうか？ 

A: キックスターターキャンペーンで支援していただいたものに加え、コンパニオンゲームなど追加でご購入いただけるグッズをご用意しています。  

Q: 不具合（注文が完了しない、招待状からバッカ―ストアにきちんとアクセスできないなど）をいくつか見つけました。どうすればいいですか？ 

A: イエティeiyuden@theyetee.comにメールで詳しい不具合の内容をお送りください。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、スムーズな運営ができますよう、引き続き改善してまいりますのでよろしくお願いいたします。 

Q: バッカ―限定ストアで注文した商品を変更、またはキャンセルしたいときはどうすればいいですか？ 

A: イエティeiyuden@theyetee.comにメールで連絡し、変更したい注文番号と、具体的なご希望内容をお伝えください。 

ご案内が遅くなって申し訳ございません。素晴らしいファンの皆さまにサポートしていただいていることに、日々深く感謝しております。引き続き応援のほどよろしくお願いします。  

Q: イエティからメールを受け取ったが、すべて英語です。日本語版はありますか？ 

A: 気が付かずお送りしてしまい申し訳ございません。今後はすべて、英語、日本語、両方で書かれたものをお送りいたします。以下に日本語版を記載しておきますので、メッセージ内容をご確認ください。 

お問い合わせに関しまして

最後に、まだバッカ―アンケートを受け取っていない方がいれば、こちらへご連絡ください。pr@rabbitandbearstudios.com. 

バッカ―アンケートは受け取ったが、フルフィルメントストアの招待はまだの方はこちらへご連絡をお願いします。eiyuden@theyetee.com. 

慣れない運営スタイルの中、色々と不手際の多い形となりまして申し訳ございません。 
いただいたご意見はすべて目を通しております。 
皆様のご意見を元に日々改善に努めて参りますので、引き続きサポートの程よろしくお願いいたします。 

イエティフルフィルメントストアの日本語に修正が必要な箇所があることが判明しました。現在修正対応中ですが、完了までに数日間かかる見込みです。日本のバッカ―の皆さまにはご不便をおかけして申し訳ございません。 

Hey there heroes! 

We’ve got a quick mini-update for all of you today to address some ongoing issues, and to get rid of any confusion that there seems to be around the fulfillment store. Unfortunately this update won’t feature any development updates. You’ll all have to wait until April for that! 

Backer-Exclusive Fulfillment Store Clarifications 

First, the most important thing to be clear on: if you have received your fulfillment store invitation, as a backer, that grants you access to the backer-specific fulfillment store. This is primarily for purchasing additional items separate from what you would have already purchased during the campaign.  

NOTE: Anything you purchased during the Kickstarter has already been charged to your credit card. Please do not order those items again from the Fulfillment store unless you want additional copies of each of those items. 

The Backer-exclusive fulfillment store has largely been set up to allow existing backers the chance to purchase items, like the companion game, which they may not have had the opportunity to purchase during the campaign, due to the limited time frame. 

We apologize for any inconvenience or confusion that has been caused during the launch of the backer fulfillment store. This is a work in progress, and we are ironing out the kinks that should allow for more purchasing options for the backers, and more flexible ways to adjust your order in the long run. If anyone has made the mistake of accidentally purchasing something on the fulfillment store that they already ordered via Kickstarter, please contact eiyuden@theyetee.com, and we’ll be sure to adjust your order accordingly to fix the error. 

We are aware that there are some bugs in the backend, and we are working on fixing it, but if you see something that you feel is a bug, feel free to send a message eiyuden@theyetee.com. 

Slacker Backer Store Opening 

Separate from the pre-existing backer-specific fulfillment store, which you can access by invite only, we will be opening a new store which will be accessible by those who previously did not pledge to the Kickstarter campaign.  

This will allow new fans who didn’t have the opportunity to back the campaign while it was running, the chance to be a part of the Eiyuden Family.  

Here’s how it works: Very much like the Kickstarter campaign, you will need to either purchase a digital copy of the game or a physical copy of the game. That will then allow you to purchase additional Eiyuden Chronicle backer merchandise, such as the artbook, t-shirt, vinyl, etc. 

While it will give new backers the chance to purchase the game at a lower price than its retail release price, please understand that premium items, (ie. the artbook, t-shirt, vinyl etc.) have been priced at their highest price posted at the time of the end of the Kickstarter campaign. This is our way of showing our appreciation for all the early adopters who made this project possible. 

We will update you as soon as we have finished testing the new store. 

That leads us into our last topic… 

Fulfillment Store Pricing 

We’ve seen some people mention that some of the prices are quite expensive. Please remember that in all the merchandise pricing is baked in a portion of game development production costs. This hopefully will allow us to make Eiyuden Chronicle a financially successful game, which will, of course, open the door to future sequels and other interesting products within the brand. 

Finally, if you have yet to receive your backer survey, contact pr@rabbitandbearstudios.com. 

If you have received your backer survey, but you have not received your fulfillment store invitation, please be sure to reach out to eiyuden@theyetee.com. 

We know this is covering a lot of different ongoing questions, so to make it all easier to chew on, we’ve put together a quick mini-FAQ below which covers most of the ongoing issues that we’ve seen. 

Q: I haven’t received a backer survey. What do I do? 

A: If you successfully backed the project (ie. your credit card was charged), you can go into Kickstarter’s backend to access your backer survey. 

1. To access your backer id and survey head over to Kickstarter and login. 
2. Once you are logged in, click on your account image in the top right of the website.
   From there you can see a list of your “Backed Projects”.  
3. Click on Eiyuden Chronicle: Hundred Heroes.
   When that page loads there should be text at the top saying “You backed this project”. 
4. 4.Click the link that says “View Survey”.
   From there you can find a button to complete the survey as well as your backer number at the bottom. 

Please do keep in mind that currently, backer surveys cannot be filled out on a mobile device. Kickstarter recommends using a browser on a desktop PC when accessing the survey. 

Q: I can’t find my survey in the Kickstarter backend, but I’m sure my credit card was charged. What do I do? 

A: This is a problem that occurred via Kickstarter’s backend. Since we do not have access to it, you will have to contact their support email directly at support@kickstarter.com. 

Q: I haven’t received my invitation to the backer-exclusive store yet. What do I do? 

A: If you are sure you have completed your Kickstarter backer survey (not the marketing survey that went out during the campaign, but the backer survey that was released 2 months ago), please contact The Yetee at eiyuden@theyetee.com. 

Q: I’d like to change one of my answers (platform, etc.) on my backer survey. How do I do that? 

A: The Yetee be reaching out to all backers right before they lock backer choices, such as platform, t-shirt size, etc. This is likely to occur close to one year before the final game ships. At that time, you will designate your final choices. This is partially to allow maximum freedom for people to change their minds as close to the start of the manufacturing process as possible, while also getting a proper read of the hardware landscape. 

Q: I haven’t backed the original Eiyuden Chronicle Kickstarter. Will I have an opportunity to do that? 

A: Absolutely! There will be a store that new backers can access that we will announce shortly. Currently, it is still undergoing testing. Please note that any prices in the new backer store will be fixed at the highest tier they were when the Kickstarter campaign closed. This is to show our appreciation for the early adopter backers that helped us realize our dream. 

Q: What types of payment methods does the Backer-exclusive store accept? 

A: The backer-exclusive store accepts Shopify Pay, Google Pay, Paypal and most major credit and debit cards. 

Q: My card was already charged on Kickstarter for my pledged rewards. What are the items on the Backer-exclusive store all about? 

A: These are additional items for purchase beyond what you have already pledged for during the Kickstarter campaign. This is largely due to the fact that some backers didn’t have the opportunity to purchase the companion game while the Kickstarter campaign was still live. 

Q: I’ve noticed some bugs (ie. my order won’t complete, I’m not able to fully access the backer store through the invitation, etc.). What should I do? 

A: Please reach out to The Yetee at eiyuden@theyetee.com, and describe the bug in detail. As this is a new system, we apologize for any inconvenience, but we are constantly trying to improve it for the smoothest experience possible. 

Q: I want to change or cancel an order that I made on the Backer-exclusive store. How do I do that? 

A: Please reach out to The Yetee at eiyuden@theyetee.com, list your order number, and describe how you would like to adjust your purchase. 

Thank you very much for your patience. We remain humbled by having such an amazing group of awesome fans to support.